Termos de uso

O que Xô Fome é

Xô Fome é um marketplace que apresenta restaurantes da cidade e transmite o pedido do cliente para o restaurante escolhido.

Quem prepara a comida, define o preço, define o cardápio e faz a entrega é o restaurante. Xô Fome não prepara alimento nem entrega pedido.

Responsabilidade de cada um

Do restaurante: qualidade e segurança do alimento, informação correta de preço, cardápio, ingredientes e alergênicos, cumprimento do prazo informado, emissão de documento fiscal e cumprimento das normas sanitárias da sua atividade.

Da plataforma: manter o serviço no ar, transmitir o pedido corretamente, calcular os valores conforme as regras configuradas pelo restaurante e guardar o histórico da compra.

Do cliente: informar endereço e contato corretos e estar disponível para receber o pedido no endereço informado.

Pedido, preço e pagamento

O valor final é calculado no servidor no momento da compra e fica gravado no pedido. Alteração posterior de preço ou de taxa pelo restaurante não muda pedido já feito.

Todas as cobranças aparecem separadas antes de você confirmar: subtotal, entrega, desconto e total. Não existe taxa escondida.

Pagamento em dinheiro, Pix na entrega e cartão na maquininha acontecem diretamente entre você e o restaurante. Pagamento online é processado pelo provedor de pagamento.

Cancelamento

Você pode cancelar enquanto o restaurante não tiver aceitado o pedido. Depois disso, o cancelamento depende do restaurante, porque a comida já pode estar sendo preparada.

O restaurante pode recusar um pedido informando o motivo — falta de item, endereço fora da área ou fila cheia, por exemplo. Pagamento online de pedido recusado é estornado.

Avaliações

Só quem fez o pedido avalia, uma vez por pedido. O restaurante pode responder publicamente, mas não pode apagar avaliação negativa.

A plataforma remove avaliação com ofensa, dado pessoal de terceiro ou conteúdo sem relação com o pedido.

Conta do restaurante

O restaurante é responsável pelo que publica: cardápio, foto, preço e prazo. A plataforma pode suspender restaurante que descumpra estes termos, a legislação aplicável ou que prejudique os clientes de forma reiterada.

A mensalidade e a comissão do plano contratado estão no painel do restaurante, em Assinatura, e valem a partir da contratação.

Uso indevido

Não é permitido usar a plataforma para fraude, pedido falso, raspagem automatizada de dados, tentativa de acesso a conta alheia ou qualquer conduta que atrapalhe o funcionamento do serviço.

Foro e lei aplicável

Aplica-se a legislação brasileira, incluindo o Código de Defesa do Consumidor. Fica eleito o foro do domicílio do consumidor para resolver questões relacionadas a estes termos.